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Trocas e Devoluções

Esta página explica como pedir troca, devolução ou acionar a garantia de um produto comprado na loja online da Fullsec. Ela vale junto com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) — nada aqui reduz direito que a lei já garante a você.

1. Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Compra feita pela internet dá direito ao arrependimento. Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC).

Para isso, o produto precisa estar:

  • sem sinais de uso ou de instalação;
  • com todos os acessórios, cabos, manuais e brindes que vieram na caixa;
  • na embalagem original, sem violação do lacre do fabricante quando houver.

O frete da devolução é por nossa conta. Enviamos o código de postagem para você. Depois que o produto chegar e for conferido, devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou na compra, em até 10 dias úteis:

  • Pix: depósito na mesma conta de origem;
  • Cartão de crédito: estorno na fatura — o prazo de aparecer depende da administradora e pode levar até duas faturas;
  • Boleto: transferência para a conta bancária que você nos informar, em nome do titular do pedido.

2. Produto com defeito

Todos os produtos têm 90 dias de garantia legal (produto durável, art. 26 do CDC) e a Fullsec acrescenta garantia contratual de 12 meses, contados da data da nota fiscal. No total, 12 meses de cobertura.

Encontrou defeito? Fale com a gente antes de mexer no equipamento. Vamos tentar resolver na hora — boa parte dos casos em CFTV é configuração, não defeito. Se for defeito mesmo, encaminhamos para reparo ou troca.

Se o problema não for sanado em 30 dias, você escolhe entre a troca por outro produto igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

O que a garantia não cobre

  • instalação feita de forma incorreta ou fora das especificações do manual;
  • danos por descarga elétrica, raio, oscilação de rede ou fonte inadequada;
  • infiltração de água em equipamento não indicado para uso externo;
  • queda, impacto, riscos e demais danos físicos;
  • violação, abertura ou conserto feito por terceiros;
  • remoção ou adulteração do número de série;
  • desgaste natural de itens de consumo, como cabos e conectores.

3. Produto chegou avariado ou errado

Confira a embalagem na frente do entregador. Se a caixa estiver amassada, molhada ou violada, recuse a entrega e anote o motivo no comprovante — isso resolve o caso muito mais rápido.

Se você só percebeu depois de abrir, nos avise em até 48 horas do recebimento, com fotos da embalagem, da etiqueta de envio e do produto. Nesse caso a troca é por nossa conta, sem custo de frete para você.

4. Troca por outro produto

Comprou o modelo errado ou quer trocar por outro item? Dentro dos 7 dias e com o produto nas condições do item 1, a gente troca. A diferença de valor é acertada antes do envio: se o novo produto for mais caro, você paga a diferença; se for mais barato, devolvemos.

5. Como solicitar

Escolha o canal que preferir e tenha em mãos o número do pedido:

Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 12h e das 13h às 17h.

Não envie o produto de volta antes de falar com a gente. Sem a autorização e o código de postagem, a devolução pode ser recusada na transportadora ou se perder no caminho.

Última atualização: 10 de setembro de 2026.